Domande frequenti
Qual è la politica di reso?
Informativa su Resi e Rimborsi
Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente che agisce in qualità di consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta all’indirizzo info@planbike.it, indicando:
- numero dell’ordine
- prodotto/i oggetto del reso
- dati dell’intestatario dell’ordine
Condizioni per il reso
Il reso sarà accettato esclusivamente se:
- il prodotto è integro, non utilizzato, non montato
- è restituito nella confezione originale, completa di tutti gli accessori, manuali ed eventuali sigilli
- non presenta segni di usura, danneggiamenti o manomissioni
Il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura
- prodotti usati, montati o danneggiati dopo la consegna
- articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, se aperti
Modalità di restituzione
Una volta ricevuta l’autorizzazione al reso, il cliente dovrà spedire i prodotti entro 14 giorni seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o accordo scritto.
La responsabilità del prodotto resta a carico del cliente fino alla ricezione presso i nostri magazzini.
Resi da Paesi Extra UE
Per le restituzioni provenienti da Paesi extra Unione Europea, è obbligatorio indicare in modo chiaro e ben visibile all’esterno del pacco la seguente dicitura:
“RESO MERCE – MANCATA VENDITA”
La stessa dicitura deve essere obbligatoriamente riportata anche nella documentazione doganale CN22 e/o CN23.
La mancata apposizione della dicitura sopra indicata può comportare:
- l’impossibilità di ricevere il reso
- la rispedizione del pacco al mittente, con costi interamente a carico del cliente
In fase di spedizione del reso:
- non deve essere allegata la fattura relativa all’ordine originario
- deve essere dichiarato esclusivamente il valore della singola merce restituita, e non il valore complessivo dell’ordine
PlanBike SNC non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, blocchi doganali, oneri doganali o mancata consegna dei resi extra UE derivanti da documentazione incompleta, errata o non conforme.
Rimborsi
Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità del prodotto alle condizioni sopra indicate, PlanBike SNC provvederà al rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
L’importo rimborsato comprenderà esclusivamente il prezzo del prodotto; le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo obblighi di legge.
In caso di prodotto restituito non conforme, il rimborso potrà essere parziale o rifiutato.
Prodotti difettosi o errati
In caso di prodotto difettoso o non conforme all’ordine, il cliente è tenuto a segnalarlo entro 48 ore dalla consegna, allegando idonea documentazione fotografica.
PlanBike SNC si riserva di procedere, a propria discrezione, a:
- sostituzione del prodotto
- rimborso totale
- emissione di un buono acquisto
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi:
- E-mail: info@planbike.it
Quando riceverò il mio ordine?
Informativa sulle Spedizioni
Aree di spedizione
PlanBike SNC effettua spedizioni in Italia, Unione Europea e Paesi Extra UE.
Le aree servite e le opzioni disponibili vengono mostrate durante il checkout.
Tempi di evasione e consegna
Gli ordini vengono generalmente evasi entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
Alcuni prodotti possono richiedere tempi di spedizione più lunghi, in funzione della disponibilità o della tipologia dell’articolo.
In tali casi, i tempi specifici sono chiaramente indicati nella scheda del singolo prodotto e prevalgono su quanto riportato nella presente informativa.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base a:
- destinazione
- disponibilità dei prodotti
- periodi di elevato volume (festività, promozioni)
- cause non imputabili al Venditore
Eventuali ritardi non danno diritto a rimborsi o risarcimenti.
Costi di spedizione
I costi di spedizione sono calcolati automaticamente in base a:
- destinazione
- peso e volume
- tipologia di prodotto
e vengono sempre mostrati prima della conferma dell’ordine.
Spedizione gratuita
Eventuali soglie di spedizione gratuita o promozioni attive sono indicate sul sito e applicate automaticamente al checkout, ove previste.
Spedizioni di biciclette e articoli voluminosi
Per le biciclette complete e per articoli particolarmente voluminosi o pesanti possono essere applicate tariffe di spedizione dedicate, calcolate automaticamente e visibili prima della conferma dell’ordine.
Spedizioni Extra Unione Europea
Per le spedizioni verso Paesi extra UE:
- i prezzi dei prodotti sono al netto dell’IVA, ove applicabile
- eventuali dazi doganali, IVA locale e oneri di sdoganamento sono a carico esclusivo del destinatario
Tali importi vengono richiesti dalle autorità competenti o dal corriere al momento della consegna.
In caso di mancata consegna dovuta al rifiuto degli oneri doganali, i costi sostenuti per il rientro della merce potranno essere trattenuti dal rimborso.
Responsabilità della spedizione
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al cliente al momento della consegna.
Il cliente è tenuto a verificare l’integrità del pacco al momento della ricezione e a segnalare tempestivamente eventuali anomalie al corriere e al Venditore.
Mancata consegna imputabile al cliente
In caso di mancata consegna dovuta a:
- indirizzo errato o incompleto
- assenza del destinatario
- mancato ritiro presso il punto di giacenza
eventuali costi di giacenza, rientro o nuova spedizione saranno a carico del cliente.
Tracciabilità
Ove previsto dal servizio di spedizione selezionato, il cliente riceverà un codice di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione.
Contatti
Per informazioni relative alle spedizioni è possibile contattare:
- E-mail: info@planbike.it
Qual è il costo di spedizione?
La spedizione viene calcolata in base alla tua posizione e agli articoli presenti nel tuo ordine. Conoscerai sempre il prezzo della spedizione prima di completare l'acquisto.