Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente che agisce in qualità di consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta all’indirizzo info@planbike.it, indicando:
numero dell’ordine
prodotto/i oggetto del reso
dati dell’intestatario dell’ordine
Il reso sarà accettato esclusivamente se:
il prodotto è integro, non utilizzato, non montato
è restituito nella confezione originale, completa di tutti gli accessori, manuali ed eventuali sigilli
non presenta segni di usura, danneggiamenti o manomissioni
Il diritto di recesso non si applica a:
prodotti personalizzati o realizzati su misura
prodotti usati, montati o danneggiati dopo la consegna
articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, se aperti
Una volta ricevuta l’autorizzazione al reso, il cliente dovrà spedire i prodotti entro 14 giorni seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o accordo scritto.
La responsabilità del prodotto resta a carico del cliente fino alla ricezione presso i nostri magazzini.
Per le restituzioni provenienti da Paesi extra Unione Europea, è obbligatorio indicare in modo chiaro e ben visibile all’esterno del pacco la seguente dicitura:
“RESO MERCE – MANCATA VENDITA”
La stessa dicitura deve essere obbligatoriamente riportata anche nella documentazione doganale CN22 e/o CN23.
La mancata apposizione della dicitura sopra indicata può comportare:
l’impossibilità di ricevere il reso
la rispedizione del pacco al mittente, con costi interamente a carico del cliente
In fase di spedizione del reso:
non deve essere allegata la fattura relativa all’ordine originario
deve essere dichiarato esclusivamente il valore della singola merce restituita, e non il valore complessivo dell’ordine
PlanBike SNC non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, blocchi doganali, oneri doganali o mancata consegna dei resi extra UE derivanti da documentazione incompleta, errata o non conforme.
Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità del prodotto alle condizioni sopra indicate, PlanBike SNC provvederà al rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
L’importo rimborsato comprenderà esclusivamente il prezzo del prodotto; le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo obblighi di legge.
In caso di prodotto restituito non conforme, il rimborso potrà essere parziale o rifiutato.
In caso di prodotto difettoso o non conforme all’ordine, il cliente è tenuto a segnalarlo entro 48 ore dalla consegna, allegando idonea documentazione fotografica.
PlanBike SNC si riserva di procedere, a propria discrezione, a:
sostituzione del prodotto
rimborso totale
emissione di un buono acquisto
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi:
E-mail: info@planbike.it